Política de reembolso
CAMBIOS POR TALLA O PREFERENCIA
Aceptamos cambios de talla o modelo dentro de los primeros 5 días naturales después de la entrega.
Para que un cambio sea aceptado, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, incluyendo:
* Sin uso.
* Sin lavar.
* Sin olores.
* Limpia y sin manchas.
* Sin residuos o manchas de desodorante, maquillaje, cremas u otros productos cosméticos.
* Con sus etiquetas originales.
* Con sus empaques originales.
* Sin daños, alteraciones, rasgaduras o signos de manipulación.
Las prendas que no cumplan con estas condiciones no serán elegibles para cambio.
El cliente asume el costo del envío de devolución y del reenvío de la nueva prenda.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FÁBRICA
Si recibes un producto con un posible defecto de fábrica, por favor contáctanos a info@shoalwear.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos donde pueda apreciarse el inconveniente.
Una vez recibida la solicitud, SHOAL evaluará el producto para determinar si corresponde a un defecto de fabricación.
Si se confirma un defecto de fábrica, SHOAL gestionará, según corresponda, la reparación, sustitución del producto o reembolso, sin costo adicional para el cliente. En estos casos, SHOAL asumirá los costos de envío necesarios para gestionar la solución.
Los defectos de fábrica corresponden a fallas propias de fabricación presentes en el producto y no a daños ocasionados durante la prueba, colocación, uso o manipulación de la prenda.
No se consideran defectos de fábrica:
* Rasgaduras, perforaciones, enganches o daños ocasionados al ponerse o quitarse la prenda, incluyendo aquellos producidos por uñas largas o puntiagudas.
* Daños provocados al tirar o manipular la tela de manera inadecuada.
* Daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes o alteraciones realizadas después de recibir la prenda.
* Desgaste normal derivado del uso.
* Daños derivados del lavado, secado o cuidado contrario a las instrucciones de la prenda.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aplican únicamente cuando no sea posible realizar el cambio por talla, color o producto equivalente, o cuando corresponda bajo análisis debido a un defecto de fábrica confirmado.
El reembolso se gestionará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, una vez recibida y revisada la prenda.